מדיניות החזרות ומשלוחים
1. מדיניות החזרת מוצרים
מידת התכשיט: מידת התכשיט שתינתן ע”י הלקוח/ה באחריותו/ה בלבד.
תנאים להחזרה: תכשיטים שנקנו מהמלאי ולא הותאמו אישית (כגון מידת טבעת ואורך שרשרת), ניתן להחליף או להחזיר תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר בתנאי שהתכשיט חדש, לא נעשה בו שימוש, ללא פגם ובאריזתו המקורית.
ביטול עסקה: יחויב ב-5% מערך העיסקה או 100 ₪ (הנמוך מבניהם), לא כולל עמלת סליקה ודמי משלוח (גם אם המשלוח ניתן ללא עלות במסגרת מבצע).
החזרת/החלפת תכשיטים: עלויות החזרת המוצר חלות על הלקוח.
החזרי כספים: בהזמנות הכוללות משלוח חינם, במקרה של החזרה ודרישה להחזר כספי, תחויב הלקוח בעלות המשלוח המקורית. עלות זו תנוכה מסכום ההחזר.
חוק הגנת הצרכן: כל התנאים לפי חוק הגנת הצרכן תשמ”א 1981.
2. מדיניות משלוחים
שירות המשלוחים: אנו מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ באמצעות שירות משלוחים מהיר ואמין. כל הזמנה נארזת בקפידה כדי להבטיח שהתכשיט יגיע אליך שלם ונקי.
זמני משלוח:
הכנת ההזמנה ואריזתה: עד 3 ימי עסקים מרגע ההזמנה.
מסירה: לרוב בתוך 2–5 ימי עסקים ברוב האזורים. בחלק מהאזורים, המסירה עשויה להתבצע אחת לשבוע.
שירות שליחויות: אספקה על ידי שליח ברחבי ישראל, בכפוף לאזורי החלוקה. יש לשמור זמינות טלפונית לתיאום מסירה.
דמי משלוח: ייגבו במעמד החיוב ויופיעו בסיכום העסקה.
עיכובים: עיכובים עקב אירועים שאינם בשליטת החברה (כגון שביתות, תקלות ספקים, אסונות טבע) אינם באחריות החברה.
3. ביטולים, החלפות והחזרות
ביטול לאחר שליחה: זיכוי בניכוי דמי משלוח, בכפוף להחזרת המוצר ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
מוצרים מותאמים אישית: לא ניתנים להחזרה/החלפה אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
אופן החזרה: יש לשלוח את המוצר לכתובת החברה: כפר גלעדי 26, תל אביב. עלות ההחזרה חלה על הלקוח.
זיכוי: יינתן באמצעות אמצעי התשלום המקורי בתוך פרק זמן סביר ממועד קליטת ההחזרה.
4. אחריות על תכשיטים
תנאים: החברה מספקת אחריות על תכשיטים שנרכשו ממנה בהתאם לסוג החומר והציפוי:
כסף 925 בציפוי רודיום / תכשיטים מפליז בציפוי זהב צהוב (2 מיקרון ומעלה): חצי שנה על צבע זהב, שנה על נפילת אבנים.
תכשיטים בציפוי זהב אדום: לא תינתן אחריות על הציפוי, אך תינתן אחריות על שיבוץ ונפילת אבנים.
תכשיטים מפלדת אל-חלד: לא תינתן אחריות על הציפוי/צבע ונפילת אבנים.
לא תחול אחריות במקרים של: קרע/שבר, שימוש פוגעני, חשיפה לחומרים מזיקים (ים המלח, ג’קוזי, ספא, חומרי ניקוי, אקונומיקה וכו’).
זמני תיקון: עד 10 ימי עסקים ממועד הגעת התכשיט לחנות/משרדי החברה (לא כולל שישי/שבת/ערבי חג/חגים).
5. דיוורים ותקשורת
בעת הרשמה/ביצוע רכישה, המשתמש עשוי לקבל עדכונים, ניוזלטרים והצעות שיווקיות (דוא”ל, SMS, WhatsApp).
ניתן להסיר את עצמך מכל דיוור בשימוש בקישור ההסרה או פנייה לשירות הלקוחות.
6. הגבלת אחריות, טעות אנוש וכוח עליון
החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים/תוצאתיים/אבדן רווחים עקב שימוש באתר.
כוח עליון: אירועים שאינם בשליטת החברה (שביתות, תקלות, אסונות טבע, פעולות איבה) לא יהוו הפרה.
7. שאלות נוספות?
צרו קשר במייל: bylslmh@gmail.com
טלפון/WhatsApp: 0525779755